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    “这边是售后服务热线总部吧？锦绣电器前段时间，售后服务出现一系列的问题，你也是难逃其责，主要还是不够重视，当然，现在七家锦绣电器的综合卖场，也是刚刚起来，不论是维修、退换，以及解决各种各样问题的条件，我们确实有着底子薄经验浅的客观因素，但这不能成为推脱的理由，有条件我们要上，没条件咱们就要创造条件，在交流会上若是有什么好点子好想法，又或是还有什么地方支持不足，你们这些做店长的尽可以提，我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头，对男店长沉稳道。

    “售后服务接线室在二楼，以前是四个接线员，今天我又安排上去了六个实习的，这是刘总一早打电话布置的，以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走，一边对林磊介绍道。

    “咱们现在的卖场，普遍是占各个商场的一个楼层，你们这边旗舰店占了两层，还算是相对多的，再加上锦绣超市的话，都已经达到三层了，感觉能施展开吗？”林磊淡淡对男店长问道。

    “不太好协调，如果都是锦绣系内部的公司，应该问题不大，但是对外就不一样了，商场其它楼层的外方，做得好做得坏的，也是参差不齐，很难达到咱们理想中的状态，就拿这个商场开门为例，必须得安排一个锦绣物业的保安，外方不是没保安，但我们若不自己安排，就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。

    “像咱们所选的商场，外方肯定是不好做，因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了，不容易产生大型购物中心那种呼应式经营，其实最为理想的情况，就是将超市和锦绣电器都放在地下一层，上面高档购物中心各层则是连在一起，再往上就是餐饮影院，不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。

    到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室，男店长一开门，里面的一众女接线员，都在尽可能心境放松的忙碌当中，显然是经过了一定的训练，而且还有一名卖场的主管在当班。

    “各个实体店与仓储物流的配合怎么样？”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总，确实是感觉售后工作不简单，且不是那么容易做的。

    “目前还都是采用电话联系，网络构架正在搭建之中，其中可能还有一些问题得论证，而且说实话，适应也得需要相当一段时间。”男店长不敢将话说得太满。

    “想要做吃螃蟹的人，就得在摸索中前行，内部调试的问题不要怕，随着经营与开阔不断壮大，肯定会有各式各样的问题，出来一个我们就解决一个，尤其是在网络构架上，咱们还能有些助力，总归比那些要啥没啥的强。”林磊抹搭着眼皮笑道。

    “今天刘总亲自发话了，七个店都要开早会，哪怕是开店迟一些，也要将布置交代下去，尤其是售后服务与沟通这一块，刘总相当的重视，估计很多买了家电的顾客，她都要亲自联系！”对于林磊一条一条售后信息看，男店长正色对他道。

    “以为打一两天电话就能行了？售后的这些烂事儿，根本就是层出不穷，搅牙的客人也不在少数，咱们该把握的原则，还是要有所把握的，不过从另一个方面来看，你们若是能将让这些事多的客人都折服了，也就说明售后工作做到位了。”林磊玩味笑语，将售后汇总表递还给了男店长。

    “其实最近这段时间，七家综合卖场每天的营业额还是非常好的，尤其是在促销期间，各个家电厂商返利的情况下。”男店长对林磊笑道。

    “搞促销是个好事儿，一是能提升锦绣电器的知名度，吸引更多的客人，二是对营业额和利润有明显的提升，但也不能一味的压榨家电厂商，这同养鸡下蛋是一个道理，得让鸡吃好，也得适当的锻炼运动，节假日促销一定要搞，可你们锦绣电器得掌握火候。”林磊抬手笑语，示意男主管不用再跟下去了。

    到了滚梯处，林磊直接乘滚梯去超市。

    尽管有稀稀拉拉的人乘滚梯往超市去，不过一大早偌大的地下一层超市，却还是显得比较冷清。
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